Вы не можете позволить себе пополнить счетчик предоплаты
Этот совет относится к Только Англия
Вы можете получить временный кредит, если не можете позволить себе пополнить счетчик. Ваш поставщик может добавить это к вашему счетчику автоматически, когда у вас закончится кредит, или вам, возможно, придется связаться с ним и спросить.
Если у вас есть счетчик предоплаты, потому что вы погашаете долг своему поставщику, вы можете попросить его уменьшить сумму, которую вы выплачиваете каждую неделю.
Узнайте, кто ваш поставщик энергии если вы не уверены.
Если нужен нормальный счетчик
Ваш поставщик должен заменить ваш счетчик предоплаты на обычный счетчик (который позволяет вам платить за электроэнергию после того, как вы ее используете, а не раньше), если у вас есть инвалидность или болезнь, из-за которой это:
Вам трудно использовать, читать или класть деньги на счетчик
плохо для вашего здоровья, если у вас отключили электричество или газ
Получите временный кредит
Если у вас закончился газ или электричество, ваш поставщик энергии должен предоставить вам временный кредит, если вы не можете пополнить его, например, потому что:
ты не можешь себе этого позволить
у вас проблемы с пополнением баланса
Ваш поставщик может автоматически добавить временный кредит к вашему счетчику - если он этого не сделает, вам следует попросить его как можно скорее. Вы можете посетить веб-сайт своего поставщика, чтобы узнать, как получить временный кредит.
Некоторым поставщикам нужно будет послать кого-нибудь, чтобы положить деньги на ваш счетчик. Ваш поставщик может взимать с вас плату, если ему придется прийти к вам домой, чтобы добавить временный кредит. Они не будут взимать с вас плату, если они могут сделать это удаленно или если это их вина - например, если неисправность вашего счетчика означает, что вы не можете пополнить счет.
Проверьте, можете ли вы получить дополнительный временный кредит
Если вам нужен дополнительный временный кредит, вы должны объяснить свою ситуацию своему поставщику. Они могут дать вам дополнительную временную оценку, если сочтут вас «уязвимым» - например, если вы:
инвалид или длительное состояние здоровья
старше государственного пенсионного возраста
борется с расходами на жизнь
Вам придется заплатить любой дополнительный временный кредит, который вы получите обратно - вы можете договориться о том, как вернуть его со своим поставщиком. Чтобы получить дополнительный временный кредит, вы должны сообщить своему поставщику, если:
у вас закончился газ или электричество
вы ограничиваете количество газа или электричества, которое используете, чтобы сэкономить деньги - например, если вы не можете позволить себе включить отопление
Возврат денег, которые вы должны своему поставщику
Если вы задолжали поставщику деньги, вы будете возвращать часть долга каждый раз, когда пополняете счетчик. Например, если вы пополните счет на 10 фунтов стерлингов, 5 фунтов стерлингов из этой суммы могут пойти на погашение вашего долга, в результате чего у вас останется 5 фунтов стерлингов на счете.
Сообщите своему поставщику, если вы не можете себе это позволить. Попросите их уменьшить сумму, которую вы платите каждый раз, когда пополняете счет.
Ваш поставщик должен учитывать, сколько вы можете себе позволить, поэтому сообщите ему, если что-то изменилось с тех пор, как вы впервые согласились на выплаты. Например, если ваш доход уменьшился.
Если вы используете электричество для отопления
Некоторые поставщики добавляют отопление отдельно. Если вы не укажете свое электрическое отопление, они могут уменьшить сумму, которую вы должны выплачивать за остальную часть электроэнергии, но оставить выплаты за отопление прежними.
Если у вас по-прежнему не хватает кредита
Если у вас закончится кредит, вы создадите дополнительный долг перед поставщиком, например, вам нужно будет погасить любой экстренный кредит, который вы использовали. Вы можете договориться о том, как его вернуть, с вашим поставщиком.
Если кажется, что у вас слишком быстро заканчивается кредит, проблема может быть в погашении долга. Попросите поставщика разрешить вам оплачивать его еженедельно, а не за один раз.
Если вы можете, попробуйте пополнить счет больше, чем обычно, после того, как закончился кредит.
Сообщите своему поставщику, если вам нужна дополнительная поддержка
Ваш поставщик должен относиться к вам справедливо и учитывать вашу ситуацию. Убедитесь, что они знают обо всем, что может затруднить вам оплату. Например, сообщите им, если вы:
отключены
иметь длительную болезнь
старше государственного пенсионного возраста
иметь маленьких детей, живущих с тобой
есть финансовые проблемы - например, если вы просрочили арендную плату
Также спросите, можете ли вы быть внесены в реестр приоритетных услуг вашего поставщика.
Убедитесь, что вы не платите чужой долг
Если вы недавно переехали в дом, вы могли погасить долг того, кто жил там до вас. Убедитесь, что ваш поставщик знает, когда вы переехали, чтобы этого не произошло.
Убедитесь, что ваш глюкометр работает правильно
Неисправности счетчика случаются редко, но могут стоить дорого. Проверьте, не неисправен ли ваш счетчик, если кредит у вас заканчивается слишком быстро, и все остальное не кажется неправильным.