Если вам сказали, что ваше энергоснабжение будет отключено
Этот совет относится к Англии
Кого нельзя отключать
Поставщикам не разрешается отключать вас в период с 1 октября по 31 марта, если вы:
одинокий пенсионер
пенсионер, проживающий с детьми до пяти лет
6 крупнейших поставщиков подписали соглашение, чтобы гарантировать, что вы не будете отключены в любое время года, если у вас есть:
инвалидность
длительные проблемы со здоровьем
серьезные финансовые проблемы
маленькие дети, живущие дома
Этими поставщиками являются British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power и SSE.
Другие поставщики также должны учитывать вашу ситуацию, но они не обязаны это делать.
Если вам угрожали отключением от сети, но вы думаете, что этого делать не следует, обратитесь к своему поставщику и сообщите ему. Им следует посетить ваш дом, чтобы проверить вашу ситуацию, прежде чем что-либо делать. Вы можете подать жалобу, если они решат продолжить и отключить вас.
Процесс отключения
Если вы не придете к соглашению со своим поставщиком о выплате долга, он может обратиться в суд за ордером на проникновение в ваш дом для отключения вашего источника питания. Ваш поставщик должен отправить вам уведомление о том, что он обращается в суд.
Прежде чем состоится слушание, свяжитесь со своим поставщиком и попытайтесь прийти к соглашению о выплате долга.
Если вы не связались со своим поставщиком, вам нужно будет присутствовать на судебном заседании. Вы все еще можете договориться со своим поставщиком о выплате долга на этом этапе. Вы можете взять с собой друга для поддержки.
Если суд выдаст ордер, ваш поставщик сможет отключить ваше питание. Они должны уведомить вас в письменной форме за 7 дней до этого. На практике поставщики редко отключают клиентов. Они с большей вероятностью установят в вашем доме счетчик предоплаты.
Вашему поставщику не понадобится ордер на отключение счетчика за пределами вашей собственности (поскольку ордер предназначен для входа в вашу собственность), но большинство поставщиков все равно получат его.
Если у вас есть «умный счетчик»
Если у вас дома есть умный счетчик электроэнергии, ваш поставщик потенциально может отключить ваше питание удаленно, не имея доступа к вашему счетчику. Однако, прежде чем они это сделают, они должны иметь:
связался с вами, чтобы обсудить варианты погашения вашего долга, например, через план погашения
посетили ваш дом, чтобы оценить вашу личную ситуацию и повлияет ли это на ваше отключение, например, если вы инвалид или пожилой человек
Если они этого не сделают и попытаются отключить вас, подайте жалобу своему поставщику.
Повторное подключение
Если ваше питание было отключено, обратитесь к поставщику, чтобы организовать повторное подключение.
Вам нужно будет организовать выплату долга, плату за повторное подключение и административные расходы. Сумма, которую вам придется заплатить, зависит от вашего поставщика, но должна быть разумной.
Возможно, вам придется заплатить своему поставщику гарантийный депозит в качестве условия поставки вам.
Вас не могут попросить внести залог, если у вас установлен счетчик предоплаты.
Если вы оплатили все расходы, ваш поставщик должен повторно подключить вас в течение 24 часов - или в течение 24 часов с начала следующего рабочего дня, если вы производите оплату в нерабочее время.
Если вы не можете оплатить все расходы сразу, вы можете спросить своего поставщика, готовы ли они согласовать с вами план погашения. Если они согласны, они должны повторно связаться с вами в течение 24 часов.
Если поставщик не подключит вас повторно в течение 24 часов, он должен выплатить вам компенсацию в размере 30 фунтов стерлингов. Они должны сделать это в течение 10 рабочих дней. Обычно они кредитуют ваш счет, но вы можете попросить их заплатить вам чеком или банковским переводом. Если они не заплатят вовремя, они должны будут заплатить вам дополнительно 30 фунтов стерлингов за задержку.
Если вы отключились из-за перебоев в энергоснабжении, вы можете потребовать компенсацию .